Supporto

Una casella sola, per tutto: info@etimomania.app. Scrivi in italiano o in inglese, indicando il modello di telefono e cosa stavi facendo.

Il codice a sei cifre arriva per email e vale un'ora. Se non lo trovi, controlla lo spam e chiedine un altro: vale sempre e solo l'ultimo che hai ricevuto.

Se non hai più accesso alla casella con cui ti sei registrato, scrivici dal nuovo indirizzo indicando il tuo nome utente, la vecchia email e, se hai Pro, la ricevuta dell'abbonamento che ti ha mandato lo store. Verificato che l'account è tuo, spostiamo l'accesso sul nuovo indirizzo. Senza elementi per verificarlo non possiamo farlo: è il modo in cui proteggiamo la tua collezione.

L'abbonamento si gestisce nello store da cui l'hai acquistato. Su iPhone: Impostazioni → il tuo nome → Abbonamenti. Su Android: Google Play → la tua foto → Pagamenti e abbonamenti → Abbonamenti. La scorciatoia è nell'app: Profilo → Gestisci. Lì puoi disdirlo: resta attivo fino alla fine del periodo già pagato.

I pagamenti li gestiscono Apple e Google, quindi i rimborsi si chiedono a loro: su reportaproblem.apple.com per App Store, dalla cronologia degli ordini per Google Play. Noi non possiamo emetterli, ma se qualcosa è andato storto scrivici e ti aiutiamo a capire come muoverti.

Hai pagato ma Pro non risulta attivo, oppure hai cambiato telefono? Apri la schermata dell'abbonamento e tocca «Ripristina acquisti», con lo stesso account dello store usato per l'acquisto. Se non basta, scrivici allegando la ricevuta.

Segnalacelo: scrivi la parola e cosa non torna, con la fonte se ce l’hai. Le correzioni entrano nell’aggiornamento successivo del catalogo.

Nell'app: Impostazioni → Elimina account, poi conferma. La cancellazione è immediata e non si può annullare: perdi per sempre collezione, album e serie di giorni, e noi non abbiamo modo di recuperarli. Potrai sempre registrarti di nuovo con la stessa email, ripartendo da zero.

Eliminare l'account non disdice l'abbonamento Pro: se ne hai uno attivo, disdicilo prima nello store, altrimenti continua a rinnovarsi. Se non riesci più a entrare nell'app, puoi chiederci la cancellazione scrivendo a info@etimomania.app dall'indirizzo dell'account.

Rispondiamo entro 5 giorni lavorativi, di solito prima. La casella viene letta dal lunedì al venerdì; nei festivi e ad agosto i tempi possono allungarsi un po’. Dietro c’è una persona, non un risponditore automatico.

Alle richieste che riguardano i tuoi dati personali rispondiamo comunque entro i 30 giorni previsti dalla legge.